Retourneren

Hoe retourneer je een product?

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Meld je retour aan via het online retourformulier

Onze klantenservice neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op met de retourinstructies.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het retourneren van een bestelling is voor eigen risico. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het veilig is aangekomen in ons magazijn.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het artikel is compleet, onbeschadigd en – indien van toepassing – ongedragen.

• Laat originele etiketten en labels zoveel mogelijk aan het product zitten.

• Retourneer het artikel bij voorkeur in de originele verpakking.

• Verpak je retour zorgvuldig, zodat deze tijdens transport niet beschadigt.

• Bij beschadigde, gebruikte of onvolledige retourzendingen kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Kan ik mijn bestelling ook in de museumwinkel in Amsterdam retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte reproducties.

• VIPO Blind Box, BE@RBRICK en LEGO® Art waarvan de verzegeling is verbroken.

• Overige producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Retourzendingen van buiten de EU

Retourneer je een bestelling van buiten de Europese Unie? Dan zijn de retourzending en alle bijbehorende kosten voor eigen rekening. Hieronder vallen ook eventuele douane-, invoer- en administratiekosten die door de vervoerder of douane in rekening worden gebracht. Wij adviseren je om je retourzending met een track & trace-code of verzekerde verzending te versturen. De retourzending blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze door ons is ontvangen.