Ja, het is mogelijk om jouw bestelling op te halen in de van Gogh shop op het museumplein.  Deze bezorgoptie wordt automatisch beschikbaar tijdens het bestelproces. Tijdens drukke periodes kan het zo zijn dat deze functionaliteit tijdelijk is uitgeschakeld. Wel kun je dan altijd nog de fysieke winkelvoorraad inzien op de webshop zodat je weet of jouw gewenste product op voorraad is.

Het is ook mogelijk om te kiezen voor een DHL Servicepunt als afleveradres. Hier vind je het dichtstbijzijnde punt op basis van jouw locatie. Zo kies je zelf wanneer het jou het beste uitkomt om je bestelling op te halen. 

In Nederland betaal je voor alle orders €5,50 aan verzendkosten. Bij orders van €150,- of meer zijn de verzendkosten gratis. Voor buitenlandse bestellingen zijn de verzendkosten afhankelijk van de bestemming. Bekijk een overzicht van alle buitenlandse verzendkosten op deze pagina.

Bij alle Nederlandse orders van €150,- of meer wordt je pakketje gratis verzonden.  

Wij proberen waar mogelijk bij ieder product een maattabel toe te voegen. Daarnaast vermelden wij per product welke maat het model in kwestie aan heeft en wat zijn/haar lengtematen zijn. Ook in onze matengids helpen we jou met het vinden van de beste maat. Kom je er alsnog niet uit, raden we aan om het product te passen in de FANstore of City Store of contact op te nemen met onze FANdesk. 

Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigen zodra je betaald hebt. Let altijd goed op dat je de juiste maat hebt geselecteerd of dat je gekozen naam en rugnummer kloppen. Hiervoor kun je altijd onze matengids raadplegen.

Alle bedragen op onze webshop zijn inclusief BTW.

Als jouw betaling via iDeal of een andere betaalmethode is mislukt dan zal het bedrag ook niet van de betreffende betaalmethode worden afgeschreven. Jouw winkelmand zal gevuld blijven, zodat je opnieuw kunt proberen af te rekenen. Lukt het ondanks verschillende pogingen nog steeds niet, neem dan even contact op met onze FANdesk.

Controleer altijd als eerste de track & trace URL die je hebt ontvangen via de mail. Als je bestelling vertraagd is of als je niet thuis bent geweest toen onze bezorgdienst bij jou kwam leveren dan staat dit hier vermeld. Staat er dat je bestelling is bezorgd maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je verder.

Je kunt op onze webshop betalen met iDeal, creditcard, PayPal, bancontact, KBC en de door ons geaccepteerde giftcards. Meer informatie over betalen bij van Gogh webshop vind je hier.  

Ja, van Gogh shop verzendt ook naar het buitenland. Hier vind je een overzicht van alle landen e waar wij onze artikelen naar verzenden, inclusief verzendkosten. van Gogh shop is niet aansprakelijk voor eventuele invoer- of douanekosten die nog in rekening worden gebracht.

Buiten de Europese Unie verzenden wij naar de volgende landen: 

Alle niet-gepersonaliseerde bestellingen die op doordeweekse dagen geplaatst worden vóór 12:00 worden dezelfde dag nog verzonden door ons. 

Het is voor klanten mogelijk om de online bestelling te laten bezorgen bij de van Gogh shop op het museumplein

Controleer altijd je spam box om zeker te weten dat de bevestiging e-mail daar niet per ongeluk terecht is gekomen. Jouw bestelling kun je altijd terug vinden onder je bestelhistorie wanneer je besteld hebt met je van Gogh-account. Als je als gast besteld hebt dan kan onze klantenservice je verder helpen op basis van jouw bestelgegevens. 

Nee. Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen te maken krijgen met invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs of verzendkosten.

We kunnen deze kosten niet vooraf berekenen. Het bedrag wordt bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming.

Helaas

Nee, dit is niet mogelijk

Wij proberen retouren altijd zo snel mogelijk te verwerken. Toch hopen we op je begrip dat het soms enkele werkdagen in beslag kan nemen om een retour te ontvangen, te verwerken en te beoordelen.

Geen extra kosten.

Bij van Gogh shop is het mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Let hierbij er op dat je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden.